「昨日新しいプリンターを買って、量販店から技術員が来て、設定してもらった。 しかし、今日、印刷しようとしても印刷できない。量販店に行ったら、明日以降の 対応になると言う。 何とかして欲しい！！ 至急印刷したいのに、出来ない！！ 使えるようにして欲しい。」 パソコンは、ＯＳはＷｉｎｄｏｗｓ ＶＩＳＴＡ ノート・パソコン。 メーカーは、Ｔ社。 通信環境は、ＡＤＳＬ ＋ 無線ＬＡＮ。 早急にお伺いしました。 印刷の設定を確認した。 印刷の設定に男性が購入し、サポート員が設定した プリンターのアイコンがないのです。 この状態を男性のデジカメで画面を記録しました。 証拠写真です。 システムの復元でもしない限り、プリンターの設定されたアイコンは消えません。 試しに、ＵＳＢケーブルで繋がれているプリンターの電源を入れてみました。 パソコンがプリンターを認識して、プリンターのインストールを始めましたが、 プリンターのＣＤ−ＲＯＭを入れるようにとの表示が出て、インストールが 止まりました。 ＣＤ−ＲＯＭを入れて、プリンターのインストールを進めました。 プリンターのインストールを終えましたが、プリンターの付属ソフトも インストールされていないようでしたので、それもインストールしました。 デスクトップにアイコンが増えました。 そして、最後に、プリンターの 最終設定を行いました。 プリンターヘッドの調整です。 プリントアウトされた印刷物を男性に渡し、ヘッドの調整を終えて、テスト 印刷を行いました。 これで、プリンターの設定は完了です。 昨日、サポート員が行った作業と異なることを男性は認識しました。 量販店との交渉は、男性次第としました。 男性の奥様が帰宅し、印刷時に、新しいプリンターの品名が表示されなかった ことを話しました。 プリンターの設定が問題があったことは明白ですが、、何故なのか？ 救急隊員のは、、、判りません。 とにかく、印字調整とテスト印刷をお客様に 確認されていないことが問題と思いました。 奥様から質問を受けました。 男性のＶＩＳＴＡパソコンのＷＯＲＤデータが 奥様のＸＰパソコンで表示できないことを申告されました。 Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅのバージョンの壁！！ これについては、こぼれ話にて、、、、 業務日誌で触れた「Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅのバージョンの壁」 ＶＩＳＴＡのパソコンに入っているＯＦＦＩＣＥ ２００７のＷＯＲＤ、 ＥＸＣＥＬ、ＰＯＷＥＲＰＯＩＮＴで作ったデータが、２００３以前の バージョンでは、工夫をしないと開くことが出来ないという問題があります。 これをＭｉｃｒｏｓｏｆｔ Ｏｆｆｉｃｅのバージョンの壁というそうです。 原因は、下記に記しております。 ご参照ください。 太陽堂の掲示板に掲載しました。 ⇒ http://www.e-taiyodo.com/ ちょっと、事務所では、、、話題になることでしょう。 知っていれば、、、 きっと、自慢できるでしょう！！ |
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