「パソコンにウィルス対策ソフトをインストールしても、、何度やっても、失敗！ 何故なのでしょう？？ インストールして欲しい！！ 何故？？？ 何故なのか？ 知りたい！！ すぐに来て、助けて欲しい！！」 パソコンは、Ｎ社製デスクトップ・パソコン、ＯＳは、ＸＰ。 通信環境は、Ｂフレッツ。 早速、訪問して、パソコンを起動しました。 起動時に、、、変な窓が出て、 起動が必要の無いプログラムが起動しているようでした。。。 ウィルス対策ソフトは、Ｓ社の製品がインストールされていました。 新しいソフトがインストールできないので、、 ご試用品をインストールしている とのことでした。 そのソフトをアン・インストールし、新しい更新期間が長いウィルス対策ソフトを インストールしました。 インストールして、再起動すると早速、悪いソフトが 発見されました。。。 とにかく、手順どおりにインストールしましたら、、、正常にインストール出来 ましたが、、、 問題が発見されました。。。 悪いソフトに感染しているようです。。。 古いウィルス対策ソフトでは、、、 役になっていなかったようです。 男性には、、、 リカバリーが、、、最良の選択肢であることを説明しました。 あとは、納得するまで待つだけでした。 処置の方法などを説明し、隊員は、、、 男性宅を出て、別の救急に向かい ました。 途中、、、何度か質問のでんわを受けました。。。 しかし、夕方近くに、、、 電話があり、、、再度、男性宅に向かいました。 かなり深い部分まで、悪いソフトは入り込んでおりました。 除去しても傷は 残ることになるでしょう。 男性は、リカバリーを決断！！ 隊員は、リカバリーの手順を教えて、、、 リカバリーの初動処置を行いました。。 しかし、マニュアル通りにキーを 押しても、、、所定の動作が起きません！！ どうもやられて居るようです。 ＢＩＯＳを初期値に戻す処置をすると、、、 マニュアル通りに動き、、、、 リカバリーに行きました。。。。 後は、、、男性が手順どおりに行えば、元に戻るでしょう。。。 しかし、男性には、、、心当たりが無いこと、、、 パソコンを友人に貸した ことが数度あるそうです。。。 これかな。。。 悪いソフトは、、、スパイウェア系のようでした。。。 |
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