「外国にいる子供からメールで資料を送付して欲しいとの電話が来たので、数週間 振りにインターネットにパソコンを繋ごうとしたら、何度やっても繋がらない！！ どうなっているのか？？ 全く解からない！！ インターネットに繋げない！！ 早く何とかして欲しい！！ 子供に資料をメール出来ない！！」 パソコンは、Ｉ社 デスクトップ・パソコン。 ＯＳは、ＷＩＮＤＯＷＳ ９８ＳＥ。 通信環境は、ダイヤル・アップ。 お伺いする前に、お客様の加入しているプロバイダーのアクセス・ポイントの 情報を確認しました。 準備はＯＫ！！ お伺いして、パソコンの状態を確認しました。 インターネットの接続設定を確認すると、アクセス・ポイントの電話番号が 違います。 隊員は、、、 やっぱり、、、 と思い、電話番号を変更しました。 インタネットの接続を試しました。。。 ＩＤとパスワードの確認で、、、 ハジカレテしまいます。 ＩＤの入力が変更になっていることが分かりました。 それも、変更しましたが、、、 また、ハジカレました。。。 何故？？？ 既に、受け取っているプロバイダーからのメールを読んでみました。 直した、、、以上の情報は、、、アリマセン！！ 隊員は、プロバイダーのサポート窓口に、、、電話することも、、、 当然試みました。。。 しかし、、、 二十分位ダイヤルを廻しましたが、、、 一度も繋がり ませんでした 困りました！！ 隊員は、、、 自分の契約しているプロバイダーの情報で このお客さんのパソコンをインターネットに繋ぐ！！ と決断！！ パソコンは、、、インターネットに繋がりました。 そして、メールを受信すると、、、 新しく受信したメールの中に、、、 契約コースの異なる場合の、、、アクセス・ポイントが変更になることが 書かれていました。。。。 その電話番号に変更すると、、、 繋がりました！！ 定期的なメールの確認は、、、必須です！！ でも、繋がって良かった！！ チカレマシタ。。。 |
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