「数日前から、パソコンがインターネット接続が出来なくなったようだ。 ウィルス対策ソフトの更新を勧める画面に何度も対応しても、先に進めない！！ 繋がらなくなった！！ 何故？ 数日前までは、ちゃんと繋がっていた！！ 私には、、、もう、、、 ワカラナイ！！ 早く！治して欲しい！！」 パソコンは、Ｎ社 デスクトップ・パソコン。 ＯＳは、ＷＩＮＤＯＷＳ ＸＰ。 通信環境は、ＡＤＳＬ プラス 無線ＬＡＮ。 お伺いして、パソコンの設定を確認しました。 インターネットの接続は、、、 繋がっている、、、 ブラウザーは開けた。 女性の云う、、、 ウィルス対策ソフトの更新を確認した。。。 更新は済んで いると判断できた。 しかし、アップデートが先に進まない。。。。 女性の云った。。。 インターネットに繋がっていないという現象が起きている。 何度、やっても、、、 ウィルス対策ソフトのメーカーのサイトにログインする ことも出来ない！！ 救急隊員は、、、 考えた。。。 昔にあったこと。。。ウィルス対策ソフトの 設定を確認した。。。 ウィルス対策ソフトが自分のサイトへのアクセスを 禁止する設定になっていた。 隊員が、、、それを解除すると、、、 ウィルス対策ソフトは正常に動き始めた。 ウィルス対策ソフトの更新時に、特殊なソフトが動き、その動きを確認する表示が 出たものと思います。 その時に、、、正しい指示をクリックしなかったために、 このトラブルが発生したと考えます。 ゆっくり、考えれば、適切な処置が出来たと思います。 慌てないで、、、 ゆっくり表示を読んで対応して下さい。 こんな、、原因が解かれば簡単なことでも、、、 追求すると時間を要します。 慌てないでね！！ 落ち着いて対応して下さい。 |
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