「パソコンが１週間前から突然インターネットに繋がらなくなった！！ 何故？ アパートのネットワークに繋がっており、テレビでのインターネットは繋がって いる。。。 プロバイダーなどに確認したが、、、 パソコンが原因だと言わ れた。でも、、、 何が原因なのか？ もう、自分ではワカラナイ？？ パソコンをインターネットに繋いで欲しい！！」 パソコンは、Ｎ社 デスクトップ・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は、アパート会社の独自ネットワーク。 男性のお宅にお伺いした。 男性にパソコンを起動して頂く。。。 起動は正常です。。。 男性のマウス設定が、左利きで設定されていたので、 操作は、、、考えながらのマウス操作でした。 いろいろ調べましたが、、、 パソコンの設定などに問題がありません。。。 一つ考えられるのが、、、 ウィルス対策ソフトが悪戯をしていること？？ 男性にこのことを話しました。。。 男性もプロバイダーからも言われたそう ですが、、、 男性は、、、疑っていないとのことでした。 一番確実なのは、、、 アンインストールすることですが、取り敢えず、、、 止めてみました。。。 インターネットに接続操作をすると、、、 おっ！！ ネットへの接続確認の 窓が出ました！！ どうも、、、繋がるようです。。 男性に、ＩＤなどを 入力して貰いました。。。 繋がりました。。。 ウィルス対策ソフトを、ここで、、再度、起動させました。 ネットへの接続は切れていません。。。 しかし、ウィルス対策ソフトの 自動更新をさせてみると、、、 表示が出ました「緊急ロックを解除して 下さい。。。」 緊急ロックを解除！！ 正常になりました。 ウィルス対策ソフトが、、ネットに繋がらない原因でしたが、、、 男性が間違って、、、 ネット接続の「緊急ロック」を行っていたことが 今回の原因でした。 他に、環境が変わるとウィルス対策ソフトを入れなおさないと繋がらないこと もあります。 探るしかありません。。。 気長に探りましょう。。。 |
||||
訪問サポート  ｅ−太陽堂 (有)太陽堂 龍ヶ崎市 |
||||
パソコンが固まる・・・ パソコンの診断が必要です！ 出張にて診断します！ お気軽に、ご連絡ください！ 下記は、ご紹介などです。 ● パソコン選び⇒ハードウェア ● パソコン選び⇒ソフトウェア ● パソコンの経験と知識 |
