「ウィルスに感染しているとのウィルス対策ソフトの警告が出て、パソコンが起動 する度に、ウィルスが外部にアクセスするとの警告が出ている。ウィルス対策 ソフトに検索させるとウィルスが検知される。。。 でも、毎度、削除できて いないようだ。。。。 助けて欲しい！！ 安心して、パソコンを使いたい！ 助けて欲しい！！」 パソコンは、Ｓ社 ノート・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は ＡＤＳＬ。 訪問したら。パソコンは既に起動していた。女性に聞くと起動に時間が掛かるので その時間を省略するために、起動していてくれたのことでした。 起動状態からのパソコンの状態を確認した。 ウィルス対策ソフトの状態を確認 した。 期限切れではない！！ しかし、約１カ月前からウィルスのデータ更新 はされていないようだ！！ これが問題！！ ウィルス対策ソフトがウィルスに停止されていると思われる。 対策ソフトがウィルスに負けちゃった！！ 女性に使用しているウィルス対策ソフトのＣＤ−ＲＯＭなどについて確認した。 お友達に処理して頂いたので、何も、残っていないそうです。 女性に説明して、インターネットから切り離し、ウィルス対策ソフトを削除し、 新しいお薦めのソフトをインストールした。 インターネットに接続して、ソフト を最新の状態にした。当然、インターネットに繋いでの作業です。 その後、新しいウィルス対策ソフトでウィルス検査を行うと２種のウィルスが 検知された。 それを駆除し、女性にウィルス対策ソフトの使用法を教習し、システムの復元の 設定方法も教習して、救急を終えました。 お薦めウィルス対策ソフトを入れて、その後のパソコンの動作などについて、 女性に感想を聞くと、、、 とっても、良いとのご感想でした！！ パソコンの状況に合わせたソフト選び。。。重要と思います。 |
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