「何度も電話でサポートを受けながら、インターネットの設定をしたけど、結局、 繋がらない！！ 原因が分からない。。。助けて欲しい！！ 早くインターネットに繋いで欲しい！！」 パソコンは、Ｎ社 ノート・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は ＡＤＳＬ。 訪問して、モデムなどの配線を確認した。。。 配線・接続に間違いは無かった。 モデムなどの動作表示ランプも「正常な」表示をしめしていた。 パソコンを起動すると、、、 ＣＤを途中で抜いてしまった結果の表示が出て いる。。。 困りました。。。 ＣＤが見付からない。。。 これは後回し。 インターネットへの接続を確認すると、、、 繋がっている！！ ブラウザーを起動する。。。 表示できません。。。 Ｎ社のウィルス対策ソフトが入っていますが、、、原因とは、考えられない。 パソコンを遅くするけど、、、今回は、原因とは思えない。 それに、期限切れになっている。。。 他を探す。。。 Ｎ社添付のネットの門番ソフトが動いている。。。動作を 止めて、、、 ブラウザーを起動した。。。 表示された！！ 女性に、、、 確認していただく。 メールの動作も確認していただく。 「何故なの？」と女性から質問された。 再起動して、説明した。 Ｎ社添付の門番ソフトが起動したので、ブラウザーは表示できない。。。 門番ソフトを止めると、、、表示された。 女性は、納得して頂いた。 そして、このソフトを削除して、最近の ウィルス対策ソフトを導入していただければ、同じ対策は出来ることも 説明し、この救急を終えた。 何かの拍子に、、、門番ソフトの設定をしてしまったのでしょう。きっと。 |
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