「数日前からインターネットに繋がらなくなった。 無線ＬＡＮに切り替えても 繋がらない！！ 診て欲しい！！ インターネットに繋がらないとメールが読め ないので、、、困っている！！」 パソコンは、Ｓ社 デスクトップ・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は、ＡＤＳＬプラス無線ＬＡＮ有り。 パソコンを起動してみました。確かに、インターネットに繋がりません！ ＩＰアドレスを確認しましたが、正常ではありません。 同じルートからインターネットに繋がっている無線ＬＡＮのパソコンは正常に 繋がっています。 繋がらないパソコン。。。 さて、どうやって診断しましょう。。。 先ず、ＬＡＮポートの異常を疑いました。 コントロールパネルからの確認では 異常は認められませんでした。 このパソコンは、マザーボードにＬＡＮポート があるタイプです。 手段は、、、 増設ボードにて対応を試みました。 しかし、残念ながら、、、増設したＬＡＮボードからも、、、正常に繋がり ませんでした。 ＵＳＢアダプターでの接続を試みましたが、「残念」ながら繋がりません！！ リカバリーすると、、、正常になることもありますが、このパソコンは、数ヶ月 前にドライブの空きを作り直すために、リカバリーを行った経歴を持っています。 リカバリーを試す。。。必要は無いと判断しました。 隊員は最終判断をしました。 残念ながら、、、マザーボードの中枢の故障と 思われることを男性に説明しました。 修理は、メーカーに委ねることに なります。 男性は、正月前に、インターネットに繋げる環境を取り戻したいとのことです。 隊員は、男性が、古いモニターを所持しているのを知っていましたので、量販店 が宣伝している最低限のアプリケーション・ソフトしか入っていない安価な 本体とキーボードなどしか添付されていないパソコンの購入で対応することを お薦めしました。 残念ながらこれで、この救急は終わりました。 翌日、パソコン本体を購入したと男性から電話がありました。 サポートを受けたいとのことでしたが、ご自分でやってみる事をお薦め しました。一応、訪問するスケジュールを決めましたが、、、でも、、、 数時間後、男性から嬉しそうな声で、、、自分で出来たとの連絡があり ました。 |
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