「今朝、娘がいつものように、ＤＶＤをパソコンで見ようとしたら、真っ黒の画面に 英語の文章が数行・・・ そして、止まる。。。 どうすれば良いのか？ 全く、ワカラナイ！！ 何とかして欲しい！！」 パソコンは、 パソコンは、Ｄ社デスクトップ・パソコン ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は、ＡＤＳＬ。 お伺いして、パソコンを起動しました。 電話で聞いたとおり、、、真っ黒な画面 で止まり、、、 ファイルが無いために、Ｗｉｎｄｏｗｓが起動できないと表示 されているが、全て英語であった。。。 車に行き、症例を確認した。。。 似たような症例を発見し、対応策を試みること とし、女性にマニュアルと添付ＣＤ-ＲＯＭなどを準備して頂いた。 マニュアルは、、、 ありません。。。 添付されていないようです。 リカバリー用のＣＤ-ＲＯＭとアクセサリーのソフトウェアのＣＤ-ＲＯＭだけ。 リカバリー用ＣＤ-ＲＯＭを入れて、起動時に出る「ＦＸＸを押せ」を信じて、 作業開始しました。 すると、、、 何から起動するか？を問う画面になりました。。。 ＣＤ-ＲＯＭから起動してくれません。 ＣＤ-ＲＯＭから起動する選択をすると、、、 ＣＤ-ＲＯＭが無いと。。。 ＢＩＯＳの設定を確認しました。 ＣＤ-ＲＯＭから起動するように設定されて います。 確認して、、、 その設定を保存して、もう一度、試しました。 ＣＤ-ＲＯＭから起動しました。 ハードディスクをチェックしました。 不具合はありません。 さて、回復を試みました。。。 無事、作業は終わったようでしたが、、、 パソコンは、今度は、その先で、青い画面になり、、、 最悪の言葉を表示して 止まりました。 この頃から、、、 隊員は、、、 このパソコンは、ハード故障。。。を 疑い始めました。。。 女性にもお話ししました。 さて、最後の確認です。。。 リカバリーを試しました。 また、ＣＤ-ＲＯＭ からの起動が出来ないという症状がでましたが、、、何度目かに起動し、 リカバリーが出来たように終わりました。 しかし、パソコンは前と同じ、、、です。 診断は、ハード故障！！ それも重症！！ メーカーとの対応などを話しました。 保証書などをチェックして、交渉など の手順をお話しして、この救急を終えました。 その後のことは、数日後に、女性から交換する方向になったと連絡があり ました。 数度、電話サポートの指示で、隊員がやった作業と同じ事を したそうです。 今回も、最後に、 ウィルスに気をつけましょう。。。 ウィルス感染を選択されないように。。 最近、Ｎｅｔｓｋｙという、ウィルスが添付されたメールが来ます。クリップ マークの無いメールもあります。 本当にご注意！！ |
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