「来たメールは読めるのだが、返信メールを送ろうとすると返信メールで 送信され来た文章が文字化けしてしまう。 いろいろな所に聞いたが、 何が何だかわからない。。。 確認して、直して欲しい！！」 パソコンは、 Ｎ社製のデスクトップ・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ９８ＳＥ。 通信環境は、ＩＳＤＮ。 お伺いして、男性とお話しをしながら、パソコンの状況を見させて頂きました。 男性の申告通りに、来たメールは文字化けしておりませんが、返信メールを 出そうと返信をクリックすると返信メールは作成されますが、返信メールの なかの文章は文字化け・・・ 男性は、プロバイダーにも問合せていました。 プロバイダーのサポートの見解は 男性の申告したメールソフトのバージョンが違うとのことです。 男性は、バージョン６にしたとの認識、サポートはバージョンは、４ですとの 見解でした。 さて、どちらが正しいか？ 男性の送信済みメールを見ました。 確かに、バージョンは４です。 アウトルック・イクスプレスは、バージョンは ４でした。 男性に確認して貰いながら、納得して頂きました。 通信環境がＩＳＤＮで、バージョン・アップ版をダウンロードして行ったとの ことです。 コントロール・パネルから確認するとバージョン６と４が混在！！ オカシナ？？ 旨くインストールされていないようです。。。 バージョン６を削除しました。 ４に戻すように設定しました。 このパソコンでは、６は負荷が重いと思われるので、５．５をインストールする ことを男性に了解を得て、インストール。。。 正常に終了し、確認しました。 正常に戻りました！！ このパソコンにもウィルス対策ソフトが入っていませんでした。 男性にインストールの必要性を説明して、ウィルスメールの説明と設定をして この救急を終えました。 今回も、最後に、 ウィルスに気をつけましょう。。。 ウィルス感染を選択されないように。。 やっぱり、ウィルス・メールを見ないような設定が重要です。 |
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