救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第97号

昨日からパソコンが正常に起動しなくなった。途中で止まってしまう。。。
男性から電話がありました。
「昨日からパソコンが正常に起動しなくなった。途中で止まってしまう。。。
 何とかして欲しい!」

パソコンは、
H社製のデスクトップ・パソコン。
OSは、Windows Me。
通信環境は、ADSL。

お伺いして、男性から経過を聞きました。
男性は、
パソコンが調子がおかしくなると「電源ボタン」を押して、強制終了をした。
と言った。
「Ctrl」+「Alt」+「Delete」を同時に押して、「再起動」する
ことが、通常の対応方法で、男性が行った方法は、最終手段であり、場合に
よってはかなり危険なことであることをお話しした。

先ず、診断だけで終わるか可能性があることをお話しして、パソコンを起動した。

起動方法を選択する画面になった。 「セーフモード」で起動することを選択、
そして、パソコンは止まった。

再起動して、同じことを行ったが同じ。。。

「起動ディスク」を入れて、再起動したが、フロッピーディスクをパソコンは認識
しているようだが、読み込んでくれない、動かない。

男性に、パソコンのマニュアルと添付CD−ROMを出して頂いた。

そして、これからする作業は、先に進めば、修復が出来る可能性があるが、途中で
止まれば、パソコンはハードが壊れていると思われることをお話しした。

BIOSの設定も確認した。さて、再セットアップが可能か?

添付CD−ROMを入れて、起動したが動かない。。。

最後の望みを賭けて、パソコンの電源を落とし、配線などを外し、再度設定して、
起動をした。  残念ながら、完全なハード故障でありました。。。

この診断で、この救急を終え、メーカーへの手続き方法、同時に送付する物など
についてお話しした。

今回も、最後に、
ウィルスに気をつけましょう。。。  ウィルス感染を選択されないように。。

プロバイダーでメールのウィルスチェックをしているから、、、大丈夫!
★大丈夫ではありません!!    本当ですよ!!  メールからの感染で
ないのです。

気を付けて下さい。 対処方法は、個々のPCにウィルス対策ソフトを導入して
おくことしか対策はないとのことです。





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