救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第91号

インターネットが出来なくなった! 何とかして欲しい!
女性から電話がありました。
「インターネットが出来なくなった! 何とかして欲しい!」

パソコンは、
F社製のデスクトップ・パソコン。
OSは、Windows XP。
通信環境は、Y−BB。

お伺いして、早速、パソコンの状況を確認しました。
IEを起動しても、ホームページは表示されません。コントロール・パネルにて
パソコン側のネットワーク設定が「無効」になっていました。 「有効」に
変更しました。
Y−BBのモデムを確認しました。 LEDランプの点灯が。。。通常のランプ
が点灯していないと思いました。

パソコンを終了して、Y−BBモデムの電源も切りました。
数分待って、Y−BBの電源を入れました。
しばらく、様子を見るとモデムのLEDランプは、正常と思われる点灯になり
ました。
パソコンを起動しました。
しばらくすると、タスクトレイにネットワークに繋がったボタンが出てきました。

キーボードのボタンから、IEを起動しました。 インターネットに接続が
出来ました。
OEも確認しました。 溜まっていたメールを受信しました。
試験メールの送信を行いました。 異常無し!!

今回のトラブルの原因ですが、、、 女性からの聞いた内容から想像すると
Y−BBモデムが不具合を起こしたことが、、、原因と想像されます。

正常時のLEDランプの状態などを記憶しておくと良いと思います。
異常と思われる症状が出た時、その記憶が役に立ちます。

最後に、インターネットに繋がったので、ウィルス対策ソフトのデータ更新を
行い方を教習して終了しました。

今回も、最後に

ウィルスに気をつけましょう。。。  ウィルス感染を選択されないように。。

プロバイダーでメールのウィルスチェックをしているから、、、大丈夫!
★大丈夫ではありません!!

気を付けて下さい。 対処方法は、個々のPCにウィルス対策ソフトを導入して
おくことしか対策はないとのことです。




訪問サポート  e−太陽堂 (有)太陽堂 龍ヶ崎市

パソコンが固まる・・・
パソコンの診断が必要です!
出張にて診断します!
お気軽に、ご連絡ください!
 下記は、ご紹介などです。
 パソコン選び⇒ハードウェア
 パソコン選び⇒ソフトウェア
 パソコンの経験と知識