救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第80号

メールが出来なくなって、、、IEを起動すると固まる!?
男性から電話がありました。
「メールが出来なくなって、IEを起動するとフリーズする。何とかして欲しい!」

予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、N社のノート・パソコン。
OSは、Windows 98SE。
通信環境は、ダイヤル・アップ無線。

お伺いして、早速、パソコン起動しました。モデムとの通信を確認しました。
数回、ダイヤル・アップ接続を繰り返し、やっと、繋がりました。

おかしい。。。

そして、IEが起動しました。遅いのは、仕方が無い。。。でも、遅い。
さらに、パソコンがフリーズしました。

再起動をして、パソコンのシステムを確認しました。
コントロール・パネルのシステムからの確認では、おかしいとことはありません。

メモリーも確認しましたが、空きは充分ありました。

Cドライブの空きを確認しました。 判りました!!
Cドライブの空きが300M弱しかありませんでした。通常は、この10%が
仮想メモリーとして使われます。
Cドライブの空きは、1G=1000M位ないと固まり易くなると感じて
います。

一方、Dドライブは、全く使われていなく、18Gも有りました。

このパソコンの素性が気になりました。男性に確認しました。

男性が勤めている会社に出入りしているリース会社から買った中古品とのこと
です。判りました!!  機器の調整のために、データを持ち歩くための道具
だったパソコンです。
これは、直して貰って、買うべきでした。

さて、対策です。Cドライブを18Gにして、残りをDドライブにする
必要がありました。
パテーション(間仕切り)を変更して、ハードディスクの変更をしなけれ
ばなりません。

この変更するソフトウェアがありますが、この時は持っていませんでした。

会社に戻って、そのソフトウェアを使って、行うことも考えました。
しかし、再インストールすれば、出来ると判断しました。
もちろん、マニュアルを確認したからです!

男性に再インストールをすることを伝えて、必要なデータがあれば、
バックアップをするので、確認しながら、バックアップをフロッピーディスク
に取りました。

再インストールを始めました。前のパテーションを消し、新たに作り直し
ました。そして、CD-ROMからのデータ書き込みをしました。

N社のバックアップソフトが起動しました。下のほうに英語でパテーション
と表示され、進捗も%で表示されています。 あ〜。。。。。

終わりました。 マイコンピュータにて、Cドライブを確認しました。
せっかく、18G確保したCドライブが2G弱に。。。
Dドライブも2G弱。。。ハードディスクに使われない領域が出来ました。

男性にソフトウェアを使って、対応する必要があることを伝え、会社に
戻り、ソフトウェアを持って帰りました。

そのソフトウェアを使っても出来ない場合もあるので、祈る気持ちで
行いました。
成功!! Cドライブを18Gに出来ました。

インターネットの設定をして、IEを起動しました。
また、数回、ダイヤル・アップ接続を繰り返し、やっと、繋がりました。

おかしい。。。。男性にこのお宅の電話回線の配線状況を確認しました。
パソコンへの配線の他に、2台の電話機があるそうです。

2台の電話機を外して頂きました。

今度は、1回のダイヤル・アップ接続で繋がりました。
表示の速度も普通になりました。

男性に電話配線の変更が必要なことをお話ししました。他の電話機を繋いで
いると雑音を拾ってしまうことなど。。。。。

メールの送受信などもテストし、OK!!

他の電話機を繋ぐと調子が悪いことも、再確認していただきました。

パソコンのフリーズは無くなりました。動きも改善されているように
感じました。

完了!! 最後に男性にウィルス対策をお話ししました。

男性は、プロバイダーでウィルス除去を行っているから、大丈夫!!と
自信を持っていました。

ホームページからも感染することなどをお話しして、個々のパソコンに
会社ではウィルス対策ソフトを入れている事情などを。。。。。




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