「昨日までちゃんと起動していたパソコンが起動しなくなったＸＰのロゴが出て、 その繰り返しになる。何とかして欲しい。」 予定を調整して、お伺いしました。 パソコンは、Ｆ社のディスクトップ・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ＸＰ。 通信環境は、ＩＳＤＮ接続。 お伺いして、早速、パソコン起動しました。 最初に起動モードを選択する画面が出ました。セーフモードでの起動を選び ました。しかし、起動しません！！ 女性にお話ししました。旨く行けば、小１時間、次のケースでは、買ってきた時の 状態に、最悪はパソコンは工場に入院です。 対応策を試しました。しかし、起動させることは出来ませんでした。 ハードの診断する作業をパソコンにしました。 ハード故障では無いことが確認できました。 買ってきた時の状態に戻す作業をすることを女性に承認を求め、了解されました。 開始しました。 作業をしながら、パソコンの以前の状態をお伺いしました。 女性が言うには、「少しずつ、入っていたソフトが見えなくなり始めた。」 とのことでした。 どうも、ウィルスが原因であると考えられます。活動する度に悪戯をしたので しょう。 そして、この結果に至ったと。。。 ウィルス対策ソフトについてお伺いしました。 使っていなかったそうです。 再インストールは、終わり、買ってきた時の状態に戻すために周辺機器の 設定を行いました。ＩＳＤＮでのインターネットの設定を終え、最後に ＯＦＦＩＣＥ ＸＰの認証の手続きを行い、完了しました。 プレ・インストールのウィルス対策ソフトが入っていることを確認して、 女性に活用することと有効期限が短いので、その時の手続きを忘れないように お話ししました。 |
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