救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第78号

ちゃんと起動しなくなった、、、 ウィルス感染?!
女性から電話がありました。
「昨日までちゃんと起動していたパソコンが起動しなくなったXPのロゴが出て、
その繰り返しになる。何とかして欲しい。」

予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、F社のディスクトップ・パソコン。
OSは、Windows XP。
通信環境は、ISDN接続。

お伺いして、早速、パソコン起動しました。

最初に起動モードを選択する画面が出ました。セーフモードでの起動を選び
ました。しかし、起動しません!!

女性にお話ししました。旨く行けば、小1時間、次のケースでは、買ってきた時の
状態に、最悪はパソコンは工場に入院です。

対応策を試しました。しかし、起動させることは出来ませんでした。
ハードの診断する作業をパソコンにしました。

ハード故障では無いことが確認できました。

買ってきた時の状態に戻す作業をすることを女性に承認を求め、了解されました。

開始しました。 作業をしながら、パソコンの以前の状態をお伺いしました。

女性が言うには、「少しずつ、入っていたソフトが見えなくなり始めた。」
とのことでした。
どうも、ウィルスが原因であると考えられます。活動する度に悪戯をしたので
しょう。
そして、この結果に至ったと。。。

ウィルス対策ソフトについてお伺いしました。
使っていなかったそうです。

再インストールは、終わり、買ってきた時の状態に戻すために周辺機器の
設定を行いました。ISDNでのインターネットの設定を終え、最後に
OFFICE XPの認証の手続きを行い、完了しました。

プレ・インストールのウィルス対策ソフトが入っていることを確認して、
女性に活用することと有効期限が短いので、その時の手続きを忘れないように
お話ししました。




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