「２,３日前からパソコンが起動しなくなった。画面に文字が出て、止まる。 なんとかして欲しい！」 予定を調整して、お伺いしました。 パソコンは、Ｎ社のノート・パソコン。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ９８ＳＥ。 通信環境は、ＡＤＳＬ。 お伺いして、早速、パソコン起動しました。 「システムが存在しない。。。」の英文が出て、止まりました。 女性に起動ディスクの有無を確認しました。 作成されて居られないようでした。しかし、メーカー添付の再セットアップ用の 起動ディスクがありました。マニュアルなども全部ありました。 女性は、今日どうしても、パソコンを使う必要があるとのことでした。 パソコンがハード故障であったら、時間が掛かってしまうこと、これからの 診断によっては、万一の場合は、隊員のパソコンをお貸しするしかないなどを お話ししました。 さて、所有の起動ディスクを使用しての対応は万一の場合を想定して、持参の 起動ディスクを入れました。 起動ディスクにより、パソコンが動き始めました。 ＭＳ−ＤＯＳモードでパソコンは、動いています。 ディスクの損傷を確認しました。 データが破損しているとの表示が出て、修復するか？の確認を求められました。 当然、修復しながら、先に進めました。しかし、途中から、ファイル名が 文字化けしているファイル修復が出てきました。そして、途中で止まりました。 ハードディスクの確認が出来なくなりました。 何度か同じ作業を行いましたが、ハードディスクの確認が出来ない！ ここで、女性にパソコンの再セット・アップを提案しました。 作業前に話しておいたので、許可がおりました。 買って来た時の状態に戻します。 これでも、ハードディスクが故障していたら、お手上げです。 ＢＩＯＳの状況を確認しましたが、異常はありません。 再セット・アップを開始しました。 ハードディスクのフォーマットに異常な時間が掛りましたが、進んみました。 Ｗｉｎｄｏｗｓなどの複写が過ぎ、起動しました。 動き始めました。 周辺機器などの設定を行い、インターネットへの接続を設定して、完了 しました。 何故、こうなったのでしょうね。。。女性が話してくれないので、分かり ませんが、ウィルスなども考えられますねとお話しして、ウィルス対策 ソフトもインストール致しました。 ホームページから感染する新種のウィルスが出たそうです。 ウィルス検疫・パソコンのメンテナンスなどを教習して、救急を終えました。 今回、復旧が出来たのも、マニュアル・ＣＤ−ＲＯＭなどの添付資料、 周辺機器などの資料・添付品も全部ありましたので、順調に終わったと 考えます。 皆様、パソコン及び周辺機器の説明書とＣＤ-ＲＯＭなどを整理して、いつでも 分かるように保管して下さい。 万一の時のために。。。 |
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