救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第74号

インターネットにつながらなくなった、、、
男性から携帯電話に連絡がありました。
「しばらく振りにインターネットに接続したが、出来なくなった。
いろいろやったが、接続できない。プロバイダーにも確認した。
どうしても、出来ない!なんとかして欲しい!」
予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、N社のノート・パソコン。
OSは、Windows 2000。
通信環境は、ISDN。

もう、パソコン起動していたので、診断させて頂きました。

IEもOEも確かに接続できません! しかし、システムを確認しましたが、
全く異常はありません。
この地域は、NTTの局番変更があった地域なので、ダイヤル・アップを確認
しましたが、「権限がない・・・・」と表示され、全く操作できません。

どうも、管理者にて、パソコンにログ・インしていない!!

男性に管理者名とパスワードを確認しましたが、、、、??????

さて、困った! マニュアルとCD−ROMなどについて有無を確認しました。
どこにあるのか? 分からない。。。

本当に困りました!! 監理者名くらいは、見つけられると考え、探しました。
分かりましたが、、、男性がパスワードを思い出してくれません。

ここで、判断しました。 説明書もCD-ROMも無いので、調査し、解決策を
連絡することとしました。

男性から、最後にもう一台パソコンがあると見せられましたが、ターミナル・
アダプターの説明書もCD-ROMも何処にあるのか?分からない。。。

とりあえず、TAのメーカーと型番をメモして、引きあげました。

会社に戻り、調査しました。。。Windows2000は、特殊なソフトを
利用しないと管理者パスワードは変更できないことが、分かりました。
他には、買ってきた状態に戻す!再インストールしか?無いようです。

それを男性に電話にて連絡し、説明書もCD-ROMも無い状況では、もう1台
のノート・パソコンにてインターネット接続を設定することを提案しました。
幸い、もう一台のノート・パソコンは、OSがWindowsMeでした。

TAの説明書とCD-ROMが無いので、メーカーHPから関連ソフトなどを
ダウン・ロードするなどをして、準備しました。

再度、お伺いして、もう一台のパソコンに設定をすることになり、お伺い
しました。
もう一台のパソコンには、既に、TAもプリンターもUSBケーブルにて
接続されていました。
システムの状況を確認しました。「?」が有りました!!

パソコンを止めて、全ての配線を取り外し、起動して、再度、システムを
確認しました。

先ず、男性にプリンターのCD-ROMの有無を確認しました。
CD-ROMは、既に、パソコンのドライブに入っていました。

プリンターのソフトウェアをアンインストールして、インストール!!
プリンターのUSBケーブルを接続しました。  完了!!

持ってきたTAのCD-ROMを入れて、TAの接続設定開始。。。
旨く行きました。
さて、インターネット接続。。。プロバイダーの情報を男性から書類を
借りて、設定しました。

インターネットも繋がりました。 しかし、見たこと無いソフトが
インターネットに繋がると起動します。とりあえず、キャンセルで止めて、
メールの設定をして、メールも出来るようになりました。

パソコン側から、TAの設定を確認して、ほぼ、完了です。

しかし、IEを起動して、ページを進めると、どうもおかしい。。。

さっきのソフトが邪魔をしていると思いました。

ソフトを探りました。自動ホームページ検索ソフトのようでした。。。
男性に確認して、アンインストール!!

これにて、作業を終了としました。

皆様、パソコン及び周辺機器の説明書とCD-ROMなどを整理して、いつでも
分かるように保管して下さい。 万一の時のために。。。




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