救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第73号

メールが出来なくなった、、、
男性からのメールが来ました。主な内容は、
「OutlookExpress6で、メールを書いていると突然、msimn
違反で終了すると出て、OE6が終了してしまう。これを直したい!」
とのことでした、救急隊のサポート・エリアから離れているので、調査し、
メールで対策を連絡することで、対応しました。

パソコンは、F社のデスクトップ・パソコン。
OSは、Windows XP。
通信環境は、ADSL。

検索サイトGOOGLEで、キーワードを入れて、検索してみました。
また、救急隊員のパソコンにて、「msimn」を検索しても見ました。

OE6に関するソフトウェアであることは、判明しましたが、同じ症状に関する
記事などが見つかりませんでした。

さて、解決策が見つかりません。

安全な方法を考えました。
一番最初に、Internet Exploreを修復することを考え、連絡
致しました。

修復して、しばらくの時間は、再発生しなかったようですが、再発するように
なったそうです。

次の対策を考えました。システムの復元です。
これをすると復元した日時以降にインストールしたアプリケーションソフトは
再インストールする必要があるので、面倒なので、2番目にしました。

ご連絡して、行って頂きましたが、成果が無かったとのことでした。

男性から、メールがあり、「買ってきた状態に戻します。これから、
パソコン購入店に行く。」とのことでした。

パソコンを初期状態に戻す。。。 残念でしたが、隊員がパソコンの前に
座れないので、仕方がない。。。

数日後、隊員が読んでいるメールマガジンに同じ症状の相談が掲載されており、
これは!!と思い、読み進めましたが、解決策は。。。。。とういうか?
対抗策。。。

メールの原稿を、「メモ帳で作成して、メールする時に、支障が発生しないうちに
メールを送信するでした。」

これなら、WORDで作成して、そのまま、メールする方が楽です。

数日後に、パソコンが戻って来たと男性からメールがありました。

WindowsXPが再インストールされているだけで、最初買った時に
インストールされていたアプリケーションソフトは、インストールされずに
戻ってきたそうです。

一般的なサービスは、OS・基本ソフトの再インストールまでです。
機種によって、数時間を要するものもあるので、、、、、

ひどい場合は、OSなどのCD−ROMを一緒にパソコンと渡しても、違う
CD−ROMを使って、インストールしてあったパソコンを見たことが
あります。 これは良心の問題。。。。。

さて、本題に戻り、解決策は、あるのでしょうか?

OE6と対向しているソフトがメール作成時に動いていることを確認する。。。
そのソフトの動きを強制的に止めて、試してみることが対抗策ですが、
隊員が前に座って行わないと。。。

後は、ソフト・バグの修正を待つしかありません。 残念なことですが。。。

パソコンは、発展途上、、、分からない不具合は、ユーザーが旨く付き合う
しかないのが、現状と思います。

旨くパソコンが動いたら、パソコン救急も必要が無くなってしまう。。。
これは、パソコン救急の死活問題です。

しかし、パソコンの初期設定をしていても、旨く設定出来ないパソコンが
あります。何故なのか?分かりません!! 方法を変えて行うと旨く行く
こともあるのです。

車にも癖があるように、パソコンにも癖があると思っています。




訪問サポート  e−太陽堂 (有)太陽堂 龍ヶ崎市

パソコンが固まる・・・
パソコンの診断が必要です!
出張にて診断します!
お気軽に、ご連絡ください!
 下記は、ご紹介などです。
 パソコン選び⇒ハードウェア
 パソコン選び⇒ソフトウェア
 パソコンの経験と知識