救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第71号

ADSLが接続出来なくなった、、、
女性からの電話でした。
「ADSLが繋がらない! インターネットが出来ないので何かして欲しい!」

パソコンは、F社のノート・パソコン。
OSは、Windows Me。
通信環境は、ADSL。

すぐに来て欲しいのは、分かりましたが、予定を調整して、早くお伺いしました。

お伺いしてと、早速パソコンなどの接続状況を確認しました。
ADSLは、フレッツADSL。 ADSLモデムが設置され、N社の方が
通信が出来ることは確認して帰ったとのことでした。
8Mのコースですが、1M弱しか出ていない。。。

ADSLが繋がらないのは、そんなことじゃ無いので、パソコン側とLANカード
の設定を確認しました。
変なところはありませんでしたが、LANカードのドライバーを更新しました。

フレッツADSLの設定プログラムを起動して、確認しました。
確かに遅いですが、N社のフレッツ・スクウェアには、接続されます。

フレッツへのIDの設定が間違っていると判断しました。
ところが、フレッツ・スクウェアから外へは出て行けないので、ダイヤル・アップ
に接続を変更して、女性の加入しているプロバイダーのホームページを見に行き、
フレッツADSLでの設定を確認しました。

フレッツを利用している読者は、ご存知と思いますが、プロバイダーからのID
に追加するものがあるのです。IDに「@・・・・・・・」が必要なのです。
@・・・・・は、プロバイダーに依って異なります。ルールはあるようですが、
ちょっとづつ異なります。

女性の加入しているプロバイダーのそのちょっとが分かったので、IDに
その@以下を追加して、接続を試しました。 接続OK!!

完了しました。 インターネット・エクスプローラーはOKでした。
アウトルック・エクスプレスを設定しましたが、動きません。何故、
マイクロソフト・アウトルックは、動きました。これで、電子メールを
設定しました。電子メールの送受信ができることを確認できました。
これで、今回の作業は、一応、終了ですが。。。。。

アウトルック・エクスプレス(OE)が動かないのが気になりました。
これから先は、女性の判断が必要なので、、、、止めました。

多分、OEなどが、壊れている可能性があるので、修復する必要があります。

その前に、万一のために、データのバックアップをしておく必要があるので、
女性に「OE」が壊れている可能性が高いので、修復する必要があることを
お伝えしました。

これで、良いとのご判断でしたので、終了としました。

隊員のCD−ROMに入っているMeのバグ修正プログラムを入れて、実行して
、システムの復元ポイントを作成し、今回の作業は終了となりました。




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