救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第67号

ウィルス感染、、、修理後、WORD・EXCELが使えない?!
男性からの電話でした。
「1月にあったウィルスでインターネットがおかしくなって時からパソコンが
調子が悪くなり、別のPCサポートの人に見てもらったら、リカバリーと
言われて、リカバリーしたら、WORDもEXCELも使えなくなった。」
予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、F社のデスクトップ・パソコン。
OSは、Windows 98SE。
通信環境は、ISDN。

早速、パソコンを立ち上げて頂きました。
インターネットには、接続していませんでした。
WORDとEXCELのアイコンありません!
インストールされた形跡もありませんでした。

男性にリカバリーされた状況とこのパソコンを買われた時期をお伺いしました。

どうも、WORDとEXCELは、リカバリーCDと同じCD-ROMに
入っていない時期のパソコンのようでした。

男性に探して頂きました。 OFFICE2000のCD-ROM!!

ありました!! これをインストールして、データが読めることを確認して
終了しました。

こんなの救急ではありませんよね。。。でも、困ると藁をもスガル。。。

読者は、説明書、CD-ROMなど何処にあるか?分かっていますよね!
大切にしましょう! 買い替えで、それが無いと半値以下に。。。
プリンターなども同様です。

その後、何故、リカバリーをすることにしたのか?を男性にお伺いしました。

妙にパソコンが遅くなったこと。PCサポートの人にリカバリーの必要が
あると言われたことが決断のポイントのようでした。

これは、性急な判断だと思います。 

ウィルスが原因なら、ウィルス駆除をしてみて、壊されたファイルの修復を
行い、それでもパソコンが調子が悪い時、必要なデータをコピーしてから、
リカバリーを行って下さい。

この作業をするには、作業する時間と決断するまでの時間などを考えると
パソコンの所有者が行うことが一番良いのですが、、、

時間が掛かることを覚悟の上で、救急にご依頼ください。

パソコンが遅くなったのが、ウィルスの影響で無いことも考えられます。
先ずは、診断から!!




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