救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第65号

インターネットに接続できない、、、ISDN。
若い男性からの電話でした。一度目のお電話を受けた時は、
「インターネットが繋がらなくなった!救急の料金はということでした。」
料金をお答えした後、症状をお伺いして、プロバイダーのアクセスポイントが
変更になっていないか?などを確認していただくようにお話ししました。

数日後、「どうしても、インターネットに接続できない。お願いします。」

予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、F社のノート・パソコン。
OSは、Windows XP。
通信環境は、ISDNにて無線接続。

早速、パソコンを立ち上げて頂きました。
ターミナル・アダプター(TA)とパソコン側無線子機の通信状態が説明書が
無いので、確認できません。

ダイヤル・アップの設定を確認しました。プロバイダーは、Pでした。
プロバイダーの契約通知を見せて頂くようお願いしました。
探している間に、有線でモデムを通じて、インターネットに接続出来るか?を
試して見ました。

電話回線の異常では無いことが分かりました。
「ログインIDまたは、パスワード」が違っているようです。

プロバイダーの契約書が見つかり、見せて頂きました。

ID確認して、パスワードを再入力して、試験しました。。。駄目!!

ふっと、考えました。。。。。Pプロバイダー???

昨年に確か、通信方法によってのIDの入力方法が変更になったのを思い出し
ました。 思い出した追加文字をIDに追加して、試験!!

繋がりました!! これで、救急は終わりました。無線子機からの接続を
確認して、終了。。。 

多分、Pプロバイダーから連絡メールが来ていたと思います。
ご注意です!!

その後、
男性によると大手量販店が設定して行ったPCというので、その設定を診て
みました。 OUTLOOK EXPRESSは、プレビューになって
いました。ウィルス対策ソフトは、期限切れで、警告状態!!

男性にメールの送受信確認をすることの了解を得て、実行しました。
メールが受信しましたが、その時、古い受信済みメールの中にウィルス・
メールがありました。そして、開封されていたのです!!

対策ソフトも役に立たない状態です!!

太陽堂のHPを開いて、ウィルス対策ソフトのバナーをクリックして、
KLEZのワクチン・ソフトをダウンロードして、実行してみました。

居ましたKLEZ!!

男性に、その後の処置をお教えして、救急を終えました。。。
この料金は、頂きませんでした。

ウィルスの救急は、お客様の協力がないと救急料金が上がるだけで。。。
症状により、手間が異なりますし。。。救急としては、難しい。。。

ですから、ウィルス対策をして下さい!!
そして、OEのプレビューをヤメル!!




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