救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第56号

文字化け画面で固まって、起動しない!?
男性からの電話でした「実は、数ヵ月前からパソコンを起動すると文字化け画面に
なり、固まってしまい。起動できない。直して欲しい。」
とのご依頼でした。
男性と予定を調整して、その作業を終えて、お伺いしました。

パソコンは、IY社製のデスクトップ型でした。
OSは、Windows 98SE。
通信環境は、電話回線。

お伺いして、早速、男性にパソコンを起動していただきました。
電話でお伺いした通りに、文字化け画面になっています。
これは、パソコンが自動で「スキャンディスク」を行う状態になっていると
思われます。しかし、パソコンは止まっています。
ハードディスクが動いていないからです。

男性に、お話ししました。
「最悪の場合、OSの再インストールするしかありません。全てのデータが
消えてもよろしいですか? うまく行けば、元通りに戻せる可能性もあります。
最悪を覚悟して頂けるなら、このまま作業します。」

男性から、承認を受けて、作業に掛りました。

起動ディスク・OSのCD-ROMを用意し、作業開始しました。
起動ディスク使用して、先ずは、パソコンを起動してました。起動しました。
CD−ROMからの起動を選択しました。CD-ROMを入れてました。

CD-ROMからパソコンが動き始めました。
OSの上書きを選択すると、ハード・ディスクのスキャンが始まりました。

ハード・ディスクの不良を見つけた表示がモニターに表示されました。
修復をするように選択しました。スキャンが終わりました。

OSの上書きが始まりました。途中・途中で、入力する作業をしながら、
順調に上書きが進みました。 途中で、再起動などがあり、完了!!

パソコンは、通常の画面で起動しました。

インターネットの接続、データの状況などを男性に確認して頂きますと
以前のままとのことでした。 パソコンは救われました!!

これにて、救急は終わりましたが、「メンテナンス・ウィザード」を実行
して作業を終えました。




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