救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第53号

最近、パソコンが遅くなった、、、デフラグも出来ない!?
女性からの電話でした「最近パソコンが遅くなったような気がする。見て欲しい。
デフラグも出来ない。」
との問合せでした。
まず、お客様にウィルス対策ソフトが入っているか?を確認しました。
対策済みとのことですので、ウィルス・スキャンを行って頂くようにお願いして、
予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、N社製のデスクトップ型でした。
OSは、Windows Me。
通信環境は、ISDN。

お伺いして、女性にパソコンを立ち上げて、操作をして頂きました。
確かに、少し遅いように感じます。先ずは、システムについて確認しました。
おかしいところは、見当たりません。
そこで、Windows Meの天下の宝刀である「システムの復元」機能を試す
ことを提案しました。
女性の了承を得ましたので、「システムの復元」を実行しました。
復元する日は、女性に選んでいただきました。

「システムの復元」が止まりました。動いていません。
数分待ちましたが、動いている気配もありません。
「Ctrl」、「Alt」、「Delete」を同時に2回押して、再起動
しました。最初に「システムの復元」失敗したとの表示が出ていました。

女性に最近のパソコン操作について確認しました。
お子様がインターネット・ゲームをしていると確認できました。
そのソフトウェアを削除することを提案しました。

削除しました。 再起動してみました。パソコンは少し軽く動くようになったように
感じます。 昔の救急でも、インターネット・ソフトが悪戯して動きが変になった
パソコンがありました。 その時の経験で今回も削除を試みました。
正解であったようです。

が 配線は確認しました。
ADSLの契約先は、Y社です。
インターネットは、繋がっていました。

パソコンのメンテナンス方法などを教習し、「システムの復元」の復元ポイントを
作成して、今回の救急を終えました。

今回も救急で良かったのは、あまり女性がご自分でパソコンの設定を変更
していなかったことが幸いでした。




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