デフラグも出来ない。」 との問合せでした。 まず、お客様にウィルス対策ソフトが入っているか？を確認しました。 対策済みとのことですので、ウィルス・スキャンを行って頂くようにお願いして、 予定を調整して、お伺いしました。 パソコンは、Ｎ社製のデスクトップ型でした。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｍｅ。 通信環境は、ＩＳＤＮ。 お伺いして、女性にパソコンを立ち上げて、操作をして頂きました。 確かに、少し遅いように感じます。先ずは、システムについて確認しました。 おかしいところは、見当たりません。 そこで、Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｍｅの天下の宝刀である「システムの復元」機能を試す ことを提案しました。 女性の了承を得ましたので、「システムの復元」を実行しました。 復元する日は、女性に選んでいただきました。 「システムの復元」が止まりました。動いていません。 数分待ちましたが、動いている気配もありません。 「Ｃｔｒｌ」、「Ａｌｔ」、「Ｄｅｌｅｔｅ」を同時に２回押して、再起動 しました。最初に「システムの復元」失敗したとの表示が出ていました。 女性に最近のパソコン操作について確認しました。 お子様がインターネット・ゲームをしていると確認できました。 そのソフトウェアを削除することを提案しました。 削除しました。 再起動してみました。パソコンは少し軽く動くようになったように 感じます。 昔の救急でも、インターネット・ソフトが悪戯して動きが変になった パソコンがありました。 その時の経験で今回も削除を試みました。 正解であったようです。 が 配線は確認しました。 ＡＤＳＬの契約先は、Ｙ社です。 インターネットは、繋がっていました。 パソコンのメンテナンス方法などを教習し、「システムの復元」の復元ポイントを 作成して、今回の救急を終えました。 今回も救急で良かったのは、あまり女性がご自分でパソコンの設定を変更 していなかったことが幸いでした。 |
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