データの交信が出来なくなった見て欲しい。」との問合せでした。 予定を調整して、お伺いしました。 パソコンは、Ｉ社製のデスクトップ型でした。 ＯＳは、Ｗｉｎｄｏｗｓ ９８ＳＥ。 通信環境は、ＡＤＳＬと電話回線。 お伺いして、女性にパソコンを立ち上げて、操作をして頂きました。 先ずは、ＡＤＳＬです。 配線は確認しました。 ＡＤＳＬの契約先は、Ｙ社です。 インターネットは、繋がっていました。 次に、会社とのデータ交信を確認しました。 ＡＤＳＬは、外しました。 電話回線を繋ぎ、操作をして頂きました。 女性が「ここからが普段どおりでない！」と言っていましたが、私は、普段を 知らないので、分かりません。 操作を交替して、パソコンを確認しました。確認しながら、前の通信環境などを 聞いてみました。前のプロバイダーは、Ａ社とのことでした。 システムの設定状況を確認しても、？・×・！はありません！！ 前の経験から、Ａ社関係のインターネット・ソフトを全て削除しました。 そして、考えられるところを点検して、女性に操作を交替しました。 会社とのデータ交信は出来ました！！ トラブルは解決です。一応。。。 ＡＤＳＬとの共存を確認することにしました。 ＡＤＳＬをパソコンに繋ぎ、電話回線もパソコンに繋ぎました。 先ず、インターネットに繋いで頂きました。ＯＫ！！ そして、電話回線から会社とのデータ交信をして頂きました。ＯＫ！！ パソコンのお手入れなどについて少し教習して、この救急は終了しました。 今回の救急で良かったのは、あまり女性がご自分でパソコンの設定を変更 していなかったことが幸いでした。 ご子息も一緒にいましたが、ご子息も慎重な方のようで知らないことには 手を出さないタイプだったようで、これも幸いでした。 |
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