救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第47号

パソコンの調子が悪い、、、 ウィルス対策ソフト??
男性からの電話でした「パソコンが調子悪いので見て欲しい」とのことでした。
何度か、訪問教習でお伺いしたことがあり、調子は良かったと記憶しておりました。
お客様と予定を調整して、お伺いしました。

パソコンは、F社製のノートパソコン型でした。
OSは、Windows Me。
通信環境は、ケーブルテレビ。

男性の話しによると、S社のウィルス対策ソフトをインストールし、それに添付
されていたユーティリティー関係を監視するソフトもインストールしたそうです。
そしたら、システムリソース不足の警告をパソコンが頻繁にするようになったので、
リソース不足を解決するために、市販されている手引書を見ながら、対策をした
とのことでした。

結果は、恐る恐る立ち上げましたら、画面は非常にシンプルになっていて、
これは、軽そうと思うような画面でしたが、妙にハードディスクの音が気になる
のでした。立ち上がりも以前より遅く感じました。

私は、コントロール・パネルからシステムの状況などを確認しました。また、
システムリソースも確認しました。システムにおかしいところはありませんが、
男性の言うとおりに、システムリソースが異常に使われています。

伝家の宝刀のWindows Meの復元機能を使うことを提案しました。

やってみました。「失敗」でした! 復元する日を変えて、数度試しました。
どれも失敗!!

ここで、一度、S社のソフトを全て削除することを提案しました。
何故なら、
S社ソフトのユーティリティーソフトの説明書を読むとこのソフトにも
「復元機能」があることが書かれていて、どうも、Meの機能と不具合を
起こしていると考えたからです。

削除しました。システムリソースは少し改善されましたが、決定的では
ありませんでした。
納得できない状況でした。何時、不具合を起こしてもおかしくない状態です。

インターネットに接続をしてみたました。そしたら、ツナガラナイ!!
男性に確認しました。つながらないことに気が付いていなかったようでした。

私は、ここで提案しました。 パソコンの再セットアップです。
買ってきた時に戻す作業です。
メール、メールアドレス、お気に入りなどのバックアップを取り、再セット
アップの作業を始めました。

始まれば、あとは、パソコンまかせです。
パソコンの作業がひと区切りするたびに、CDの交換をしました。
これもパソコンの指示がでます。
パソコンが買ってきたときの状態に戻り、バックアップしたデータを元に
戻し、インターネットに接続を設定して、S社のウィルス対策ソフトを
インストールしました。
更新作業などをして、作業完了!!

パソコンの調子は、納得できる状態に戻りました。
当然、お客様も納得!! 後日、電話で確認しましたが満足されていました。
これしか、方法はありませんでした。

今回の救急での教訓は、アプリケーション・ソフトをインストールする前に
良く説明を読んで、貴方のパソコンにインストールしても問題は起きないかを
確認することです。  そうです。買う前ですね。。。




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