救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第37号

Eメールが調子が悪い、、、
女性からEメールが調子が悪いので、見て欲しいとの依頼がありました。
お客様と予定を調整して、お伺いしました。

到着し、パソコンを起動しました。
パソコンは、S社製のデスクトップ型でした。
OSは、Windows Me。
通信環境は、ISDN。

お客様にOUTLOOK EXPRESS(OE)を起動して、頂きました。
お客様は、アドレス帳が無くなったことを訴えておりました。
これは、表示設定の問題でしたので、設定を替えて、解決しました。
次に、先程、発信したメールが、どうなったのか知りたいとのことでした。
送信済みメールトレイを見ました。
お客様は、ここに無い!と訴えておりましたが、表示する順番が宛先になって
いましたので、送信日に変更すると発見できました。

私は、それより気になることがありました。
テストメールを送信して、お客様に説明しました。
OEを起動しても、ダイヤル・アップが始まらないのです!
ですから、テスト送信しても、送信できません。

インターネットに繋いでから、送受信を行うと正常に送受信出来ました。
通信を切断して、IEを起動しても、同じ症状です。
ダイヤル・アップが始まりません!

設定を確認しても、おかしいところはありません!
一度、変更して、戻しても! 直りません!

最後の手段! システムの復元を行いました!!

直りました!!
直ったところで、復元ポイントを作成して、救急は終了しました。

何故、こうなったのかは、不明です!
メールの中には、ウィルス付きメールと思われるものはありませんでしたが、
お客様には、ウィルス対策ソフトを導入することをお奨めして、救急活動は
終了となりました。




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