救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第35号

最近パソコンがよく固まる、、、第2弾!!
女性からパソコンが最近よく固まるので、対策をとの依頼がありました。
お客様と予定を調整して、お伺いしました。

到着し、パソコンを起動しました。
パソコンは、F社製のディスクトップ型でした。
OSは、Windows 98です。
通信環境は、ケーブルテレビ。

マイ・コンピュータを開き、Cドライブを確認しました。
空きは、2GB以上あります。

確かに、少し遅く、アイコンは、シングル・クリックで開いてしまいます。

ウィルス対策ソフトもインストールされております。

女性に、いろいろお伺いしました。ウィルス付きメールが沢山来たことも。。。

OUTLOOK EXPRESSを確認しました。
プレビューになっていました。直ぐに、説明しながら、この状態では、開かなくても
メールを開いたと同じことになることなど。。。

そして、いろいろお伺いしていて、ウィルス対策ソフトをインストールしているが、
パソコン自体の検疫検査を行っていないこと、そして、ウィルス・データの更新を
行っていないことなどが確認されました。

早速、女性からパソコンの利用時間などを確認して、データの自動更新を設定して、
データを更新しました。
その後、パソコン自体の検疫検査を行いました。
居ました。ウィルスが!

削除して、女性にパソコンのメンテナンスを教習しました。
ハードディスクをスキャンすると不良クラスタが沢山ありました。何故、、、

女性に聞くと、フリーズすると、強制終了しているとのことです。
スイッチを押して。。。 あ〜    

再起動の方法をお教えしました。 再起動が出来ない時に、ハードディスクが
動いていない時にスイッチを押して、強制終了を行うこと!!

パソコンのハードディスクは、かなり疲れていました。




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