救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第29号

ウィルスメールで動きがおかしい!?
女性から電話がありました。
数日前からパソコンがウィルスメールで動きがおかしいとのことでした。
直して欲しいとのことでした。

早速、出動しました。

到着してから、パソコンを立ち上げました。
パソコンは、I社製のデスクトップ型でした。
OSは、Windows 98です。
通信環境は、ケーブルテレビでした。

パソコンを立ち上げました。
異常に遅く立ち上がりました。
OUTLOOKを確認しました。女性は、怪しいメールは削除したと言って
いましたが、2,3怪しいメールがありました。
また、プレビューになっていましたので、この状態で削除することは、見ているのも
同じであることを女性にお話ししました。設定を変更しました。

ウィルス対策ソフトを確認しました。ウィルス・データの更新は行っていなかったとの
ことでした。
確かに、N社製のウィルス対策ソフトはインストールされていました。
しかし、起動するとパソコンは、固まりました!!フリーズ!!

ウィルスに感染しております!!

女性のお話しから、ウィルスはKLEZであると予想して、
除去ツールを使い、除去作業を行いました。

約一時間、除去作業が行われました。
6個のKLEZが発見され、1個のウィルスもあるとレポートされました。

既にインストールされているウィルス対策ソフトをアンインストールし、新しい
ウィルス対策ソフトをインストールしました。
そして、ウィルスデータなどを最新の状態に更新しました。

パソコンの調子は、少し改善されました。動きも良くなりました。

これにて、救助の作業は、終了とし、あとは、ウィルス・スキャンを女性に
行って頂き、ウィルス対策ソフトの指示に従い、除去作業を行って頂くことと
しました。

せっかく、ウィルス対策ソフトが入っていても、データなどの更新を行って
居なければ、新種のウィルスには、勝てません!!
でも、最近のウィルス対策ソフトは、自動更新ですね。。。

あと、最近のパソコンに添付で付いているウィルス対策ソフトは、有効期限が
短いので、ご注意!です。

プロバイダーのウィルス除去サービスもあります。月当り300円とか。。。
でも、完全でないことは、ご承知おきを!! 自分で対策しても同じ。。。
リスクは、皆さん背負っています!




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