救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第28号

インターネットにつながらない!? パスワード???
男性から電話がありました。
数日前からパソコンがインターネットに接続出来なくなったとのことでした。
直して欲しいとのことでした。

早速、出動しました。

到着してから、パソコンを立ち上げました。
パソコンは、N社製のディスクトップ型でした。
OSは、Windows XPです。
通信環境は、電話回線からのダイヤルアップでした。

男性に操作をして頂きました。確かにOUTLOOK、IEも接続できません。
そしたら、男性は、新しい接続先を作る操作を始めました。
そこで、私は、操作を止めるようにお話しして、交代しました。

ダイヤルアップの接続先を確認しました。おかしいと思われる箇所はありません。
接続をしても、確かにつながりません。 電話機で回線も確認しましたが、異常無し!
接続先の電話番号も間違いがありません。。。
プロバイダーからの契約通知を見てみました。 不都合が見つかりません。
確認できないのは、パスワードだけですね。

最後の手段で、システムの復元を使うことを私は決断しました。

男性に最近インストールしたアプリケーション・ソフトが無いことを確認にして
から、復元日を男性と決めました。

復元を実行しました。。。  しばらくして、復元が完了。

OUTLOOKを起動しました。
つながりました。メールを受信しました。一旦、通信を切断して、IEを起動しました。
接続できましたYAHOOに接続できました。
通信を切断して、ダイヤルアップなどを確認しました。
復元前と変わりありません。 パスワード以外は。。。確認できないため。。。

システムの復元ポイントを作成して、作業を完了しました。
最後に、男性にプロバイダーにパスワードを確認しておくことお奨めしました。
また、一度、2度くらいの接続失敗でダイヤルアップの変更をしないことも。。。
混んでいることもあるので、つながらないこともあること。。。
電話をかけるのと全く同じで話し中ということもあること。。。

でも、パソコンは違うと思っている。。。でした。

パスワードを変えたら、ちゃんと記録しましょうね。でした。




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