救急文庫



隊員の知恵袋
業務日誌

第17号

プリンターの調子が悪い???
ご婦人からのお電話を受けました。プリンターが調子悪いとのことでした。
早速、出動しました。
お宅に到着し、パソコンを立ち上げました。
ツールバーが画面の右に来ておりました。

ご主人も居られ、そこでご夫人からのプリンター他の話しがありました。
1番目がツールバーでした。2番目がウィルス対策。3番目がデジカメデータの
プリントアウトについてでした。

対応・処置に掛りました。ツールバーを戻しに掛りました。ご主人とご夫人が言う
ところでは、何をやってこうなったのか?分からないとのことでしたが、
私の経験では、知らないでマウスを触っていて、知らずにツールバーを
ドラッグして、移動させていると思います。
でも、その後、いろいろやったが、戻らないとのことでした。

私は、右にあるツールバーをドラッグして、下に戻しました。
でも?? ツールバーの構成が変なのです。
いろいろやりましたが、直りません!!  困りました!! 
こうなった経過が分からない。。。

OSがWindowsMeなので、システムの復元機能を使うことを考え、ご主人
とご夫人にパソコンの履歴などを確認して、復元機能を使う了解を得て、復元を
実行しました。当然、復元ポイントは昨年の9月以前です。
この機能にバグがあるからです。   ご存知ですよね。。。。。

きれいに直りました。

次にウィルス対策の件です。お知り合いからのメールにウィルス除去ツールが添付
されてきたので、それを実行して欲しいとのことでした。
とりあえず、実行しました。
その後、除去ツールは、そのウィルスの除去ツールであり、全体のウィルス対策
には、ウィルス対策ソフトを導入するしかないことをお話ししました。
また、そのパソコンには、プレインストール版のウィルス対策ソフトが入っている
こともお伝えしました。後は、ご利用するだけということも。。。

次にプリンターの不具合です。
お話しを聞くと「きれい」にプリントアウトしないとのことです。

プリンターは、C社製でした。このプリンターのプロパティを表示して、試験
印刷を実行しました。かすれて印字されてますが、だんだん印字が良くなっている
状態なので、ノズルが詰まっていると判断して、ユティリティーのヘッドクリ−
ニングを実行しました。そして、試験印字!! 印字良好!!
念のためにヘッドクリーニングを再度行い、ご主人とご婦人にインクジェットの
プリンターなので、週に一度は、電源を入れるようにお話ししました。
そして、ドライバーなどの更新が必要であることも。。。説明をしました。。。

次に、デジカメデータの印刷です。
ご主人が云われるには、アウトルックイクスプレスで印刷すると全部が印刷され
ないとのことでした。
説明をすると永くなりますが、簡単にいうとデジカメのデータが大きいために
はみ出してしまっているのです。
私は、そのデータをご主人の指定するフォルダーにコピーをして、このPC内存の
デジカメ・データ加工ソフトで、A4版サイズに印字するようにデータサイズを
変更しました。
他にも方法は、ありますが。。。。。簡単な。。。適当なアプリケーションが
ありませんでした。
WORDでやる方法もありますが、とりあえず。。。です。

最後に、WindowsMeのバグをWindowsUpdateで修正して、
このお客様の救急を終えました。

もっと、やりたいことなどありましたが、作業時間のご指定がありましたので。。。

出来る限りのことは、やったつもりです。時間内でですが。。。

今回の救急での提言は、インクジェットのプリンターは、週に一度は電源を入れて
あげましょう!! そうすると、プリンターがメンテナンスを実行します。
しかし、たまに電源を入れるでは、その効果は、期待できません!!




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